Declaración de Privacidad

Última actualización: 1 de octubre de 2023

TravelWiz LLC (“nosotros” o “nosotros”) valora su relación como cliente y reconoce que la privacidad es importante para usted. Esta Declaración de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos datos cuando utiliza nuestra plataforma y servicios asociados, sus derechos para determinar qué hacemos con la información que recopilamos o tenemos sobre usted, y le informa cómo ponerse en contacto con nosotros.

Resumen de la Declaración de Privacidad

Esto es un resumen de nuestra Declaración de Privacidad. Para revisar nuestra Declaración de Privacidad completa, por favor desplácese hacia abajo.

¿Qué cubre esta Declaración de Privacidad?

Esta Declaración de Privacidad está diseñada para describir:

• Cómo y qué tipo de información personal recopilamos y utilizamos.
• Cuándo y con quién compartimos su información personal.
• Qué opciones puede tomar en cuanto a cómo recopilamos, utilizamos y compartimos su información personal.

¿Qué información personal recopilamos y cómo la recopilamos?

Recopilamos información personal cuando:

• Usted nos proporciona la información.
• La recopilamos automáticamente.
• La recibimos de otros.

Cuando crea una cuenta en uno de nuestros sitios, se inscribe para recibir ofertas o información, o realiza una reserva utilizando nuestra plataforma, nos proporciona su información personal. También recopilamos dicha información a través de tecnología automatizada, como cookies colocadas en su navegador, con su consentimiento cuando corresponda, cuando visita nuestros sitios o descarga y utiliza nuestras aplicaciones. También recibimos información de socios comerciales y otros terceros, que nos ayudan a mejorar nuestra plataforma y herramientas asociadas, a mantener registros precisos, detectar y posiblemente investigar fraudes, y comercializar nuestros servicios de manera más efectiva.

¿Cómo se comparte su información personal?

Su información personal puede compartirse para varios propósitos, incluyendo ayudarle a reservar su viaje y/o vacaciones, ayudarle durante su estancia de viaje y/o vacaciones, comunicarse con usted (incluyendo cuando enviamos información sobre productos y servicios o permitirle comunicarse con proveedores de viajes y/o propietarios de propiedades), y cumplir con la ley. La Declaración de Privacidad completa a continuación detalla cómo se comparte la información personal.

Cómo ponerse en contacto con nosotros

Puede ponerse en contacto con nosotros como se describe a continuación en la sección “Contáctenos” para hacer preguntas sobre cómo manejamos su información personal o para realizar solicitudes sobre su información personal.

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Categorías de Información Personal que Recopilamos

Cuando utiliza nuestra plataforma, aplicaciones o herramientas o servicios asociados, podemos recopilar los siguientes tipos de información personal según sea necesario:

• Nombre, nombre de usuario, dirección de correo electrónico, número de teléfono y direcciones de hogar, negocio y facturación (incluyendo calle y código postal).
• Información de pago, como número de tarjeta de crédito, fecha de vencimiento, dirección de facturación y número de cuenta financiera.
• Preferencias y solicitudes relacionadas con viajes, como destinos favoritos y tipos de alojamiento, necesidades dietéticas y de accesibilidad especiales, según estén disponibles.
• Información sobre programas de fidelización y membresía.
• Fecha de nacimiento y género.
• Geolocalización.
• Imágenes (incluyendo fotografías faciales), videos y otras grabaciones.
• Identificación de cuenta de redes sociales y otra información disponible públicamente.
• Comunicaciones con nosotros (como grabaciones de llamadas con representantes de servicio al cliente con fines de control de calidad y servicio).
• Búsquedas que realice, transacciones y otras interacciones con usted en nuestros servicios en línea y aplicaciones.
• Otras comunicaciones que ocurran a través de la plataforma entre socios y viajeros, en chat en grupo y herramientas de colaboración de viajeros.
• Las búsquedas y transacciones realizadas a través de la plataforma.
• Datos que nos proporcione sobre otras personas, como sus compañeros de viaje o personas para quienes está haciendo una reserva.
• Información que recibimos sobre usted de nuestros socios comerciales y proveedores de servicios autorizados, que pueden incluir información de contacto actualizada, información demográfica, intereses e historial de compras, que podemos agregar a su cuenta o perfil y utilizar para investigaciones de mercado y análisis.

Recopilamos información personal sensible ya sea con su consentimiento o de acuerdo con la ley local. Esto puede incluir información que podría revelar su origen racial o étnico, creencias religiosas o filosóficas, orientación sexual e información de salud o discapacidad.

Uso de la Información Personal

Utilizamos su información personal para diversos fines descritos a continuación, que dependen del sitio que visite o la aplicación que utilice.

Su Uso de Sitios en Línea, Aplicaciones y Servicios:

• Reservar el viaje solicitado o permitir la reserva de propiedades vacacionales.
• Proporcionar servicios relacionados con la reserva y/o cuenta.
• Crear, mantener y actualizar cuentas de usuario en nuestra plataforma y autenticarle como usuario.
• Habilitar y facilitar la aceptación y procesamiento de pagos, cupones y otras transacciones.
• Administrar programas de lealtad y recompensas.
• Recopilar y habilitar revisiones relacionadas con reservas.

 

Comunicaciones y Marketing:

• Responder a sus preguntas, solicitudes de información y procesar opciones de información.
• Habilitar la comunicación entre usted y el proveedor de viajes, como las líneas de cruceros.
• Contactarle (por ejemplo, mediante mensajes de texto, correo electrónico, llamadas telefónicas, correo, notificaciones push o mensajes en otras plataformas de comunicación) para proporcionar información como confirmaciones de reserva de viaje y actualizaciones, con fines de marketing o para otros fines según se describe en esta Declaración de Privacidad.
• Comercializar nuestros productos y servicios.
• Analizar información como historial de navegación y/o compra y utilizar el resultado para optimizar la publicidad de acuerdo con sus intereses y preferencias.
• Medir y analizar la efectividad de nuestras estrategias de marketing y promociones.
• Administrar promociones como concursos, sorteos y regalos similares.

 

Otros Fines Comerciales y Cumplimiento:

• Realizar encuestas, investigaciones de mercado y análisis de datos.
• Mantener, mejorar, investigar y medir la eficacia de nuestros sitios, actividades, herramientas y servicios.
• Supervisar o grabar llamadas, chats y otras comunicaciones con nuestro equipo de servicio al cliente y otros representantes, así como comunicaciones de la plataforma entre socios y viajeros para control de calidad, capacitación, resolución de disputas y según se describe en esta Declaración de Privacidad.
• Crear datos agregados o de otra manera anonimizados o desidentificados, que podemos utilizar y divulgar sin restricciones cuando sea permitido.
• Promover la seguridad, verificar la identidad de nuestros clientes, prevenir e investigar fraudes y actividades no autorizadas, defenderse contra reclamaciones y otros pasivos y gestionar otros riesgos.
• Cumplir con las leyes aplicables, proteger nuestros derechos e intereses y los de nuestros usuarios, defendernos y responder a la policía, otras autoridades legales y solicitudes que sean parte de un proceso legal.
• Cumplir con las leyes aplicables de seguridad, antiterrorismo, anticorrupción, aduanas e inmigración y otras leyes y requisitos de diligencia debida similares.
• Operar nuestro negocio con fines comerciales lícitos y según lo permitido por la ley.

 

 

Información Personal Sensible

Solo utilizaremos su información personal sensible para los fines para los cuales fue recopilada.

Bases legales para el procesamiento:

Recopilaremos información personal de usted solo (i) cuando la información personal sea necesaria para cumplir un contrato con usted (por ejemplo, administrar su reserva, procesar pagos o crear una cuenta a su solicitud), (ii) cuando el procesamiento esté en nuestros intereses legítimos y no sea anulado por sus derechos (como se explica a continuación), o (iii) cuando tengamos su consentimiento para hacerlo (por ejemplo, enviarle comunicaciones de marketing cuando se requiera el consentimiento). En algunos casos, tendremos una obligación legal de recopilar información personal de usted, como cuando sea necesario utilizar su historial de transacciones para cumplir con nuestras obligaciones financieras y tributarias según la ley.

Si le pedimos que proporcione información personal para cumplir con un requisito legal o para cumplir un contrato con usted, lo haremos claro en el momento relevante y le informaremos si la provisión de su información personal es obligatoria o no (así como de las posibles consecuencias si no proporciona su información personal). Ciertos países y regiones nos permiten procesar información personal en función de intereses legítimos. Si recopilamos y utilizamos su información personal en función de nuestros intereses legítimos (o los intereses legítimos de cualquier tercero), este interés generalmente será operar o mejorar nuestra plataforma y comunicarnos con usted de manera necesaria para brindarle nuestros servicios, con fines de verificación de seguridad cuando se comunique con nosotros, para responder a sus consultas, llevar a cabo marketing o con el propósito de detectar o prevenir actividades ilegales.

Compartir Información Personal

Compartimos su información personal como se describe a continuación y en esta Declaración de Privacidad, y según lo permitido por la ley aplicable.

• Proveedores de servicios de terceros. Compartimos información personal con terceros en relación con la prestación de servicios a usted y la operación de nuestro negocio (por ejemplo, para proporcionar procesamiento de tarjetas de crédito, servicio al cliente, análisis de negocios y prevención de fraudes y servicios de cumplimiento, y para servirle con publicidad adaptada a sus intereses). Estos proveedores de servicios de terceros están obligados a proteger la información personal que compartimos con ellos y no pueden utilizar información personal directamente identificativa, excepto para proporcionar los servicios para los que los contratamos. No se les permite utilizar la información personal que compartimos con fines de marketing directo (a menos que haya otorgado su consentimiento por separado con el tercero según los términos proporcionados por este último).
• Proveedores de viajes. Compartimos información personal con proveedores relacionados con viajes, como líneas de cruceros, que cumplen con su reserva. Tenga en cuenta que los proveedores de viajes pueden comunicarse con usted para obtener información adicional si es necesario para facilitar su reserva o proporcionar otros servicios de viaje.
• Socios comerciales y ofertas. Si promovemos un programa o ofrecemos un servicio o producto en conjunto con un socio comercial de terceros, compartiremos su información con ese socio para ayudar en la comercialización o para proporcionar el producto o servicio asociado. En la mayoría de esos casos, el programa o la oferta incluirá el nombre del socio comercial de terceros, ya sea solo o junto con el nuestro, o lo redirigirá al sitio web de ese negocio con aviso. Un ejemplo de tal relación con un socio comercial sería un programa de lealtad de terceros en el que podría ganar puntos al completar una reserva en nuestra plataforma.
• Derechos y obligaciones legales. Podemos divulgar su información personal y registros asociados para hacer cumplir nuestras políticas, cuando sea necesario para cumplir con los requisitos de informes fiscales o regulatorios, incluida la remisión de ciertos impuestos en el proceso de procesar pagos, o cuando se nos permite (o creemos de buena fe que estamos obligados) hacerlo por la ley aplicable, como en respuesta a una citación u otra solicitud legal, en conexión con litigios reales o propuestos, o para proteger y defender nuestra propiedad, personas y otros derechos o intereses.
• Transacciones corporativas. Podemos compartir su información personal en relación con una transacción corporativa, como una escisión, fusión, consolidación, asignación o venta de activos, o en el improbable caso de quiebra. En el caso de una adquisición, informaremos al comprador que debe usar su información personal solo para los fines revelados en esta Declaración de Privacidad.

Seguridad

Queremos que se sienta seguro al utilizar nuestra plataforma y todas las herramientas y servicios asociados, y estamos comprometidos a tomar medidas apropiadas para proteger la información que recopilamos. Aunque ninguna empresa puede garantizar seguridad absoluta, tomamos medidas razonables para implementar medidas físicas, técnicas y organizativas apropiadas para proteger la información personal que recopilamos y procesamos.

Señales “Do-Not-Track” y Mecanismos Similares.

Algunos navegadores web pueden transmitir señales de “no seguimiento” a los sitios con los que el navegador se comunica. Debido a las diferencias en cómo los navegadores web incorporan y activan esta función, no siempre está claro si los usuarios desean que se transmitan estas señales, o si los usuarios siquiera están al tanto de ellas. Los participantes en la organización líder en la creación de estándares de Internet que abordan este problema están en proceso de determinar qué deben hacer los sitios cuando reciben tales señales. Actualmente, no tomamos medidas en respuesta a estas señales. Si y cuando se establezca y acepte un estándar final, reevaluaremos las respuestas de nuestros sitios a estas señales y realizaremos actualizaciones apropiadas en esta Declaración de Privacidad.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o inquietud acerca de nuestro uso de su información personal, o desea consultar sobre nuestras prácticas de manejo de la información personal y ejercer sus derechos de acceso, corrección o eliminación de información personal, por favor contáctenos a través de la sección “Contáctenos”.

Actualizaciones de la Declaración

Podemos actualizar esta Declaración en respuesta a cambios en las leyes o desarrollos técnicos o comerciales. Si proponemos realizar cambios sustanciales, le notificaremos mediante un aviso en esta página. Puede ver cuándo se actualizó por última vez esta Declaración de Privacidad comprobando la fecha de “última actualización” que se muestra en la parte superior de esta Declaración